Team Leader | Call center | Settore sanitario

Jobtech, agenzia digitale per il lavoro, è alla ricerca di un/a Team Leader Call Center che voglia intraprendere un percorso lavorativo nel settore sanitario a Milano. Dai un'occhiata a questa opportunità e invia la tua candidatura.

Cosa prevede l'offerta?

• Stipendio: Max 25.000 euro annui;
• Tipologia e durata contrattuale: iniziale contratto in somministrazione con finalità di assunzione a tempo indeterminato o partita IVA forfettario;
• Giorni e orari di lavoro: Dalle 9 alle 18 con 1 ora di pausa, 1 giorno in sede e 4 in smart working;
• Periodo di inizio: il prima possibile.

Avrai l’opportunità di entrare a far parte di un'azienda che si occupa di supporto e gestione dei pazienti, con un focus su innovazione e qualità del servizio.

Cosa vorremmo trovare in te?

• Esperienza pregressa come Team Leader, preferibilmente in ambito call center;
• Capacità di gestione e motivazione di un piccolo team;
• Ottima conoscenza delle tecniche di monitoraggio e analisi delle performance;
• Esperienza nel controllo qualità delle telefonate;
• Ottime doti comunicative e relazionali;
• Flessibilità e capacità di adattamento in contesti dinamici;
• Precisione nel reporting dei risultati e dei KPI;
• Conoscenza di strumenti CRM e di monitoraggio telefonico.

Di cosa ti occuperai?

• Monitoraggio e verifica dell'andamento delle attività del team;
• Controllo della qualità delle telefonate e dell'omogeneità delle comunicazioni;
• Analisi dei risultati delle attività telefoniche e reportistica ai responsabili;
• Ottimizzazione dei processi per migliorare le performance del team;
• Pianificazione delle attività in funzione degli obiettivi aziendali;
• Gestione delle escalation e supporto nelle situazioni più complesse;
• Assicurare il rispetto delle procedure aziendali e delle normative di settore.