Costumer Care & Operations | Settore Nutrizione & Benessere | Milano | Ibrido

Jobtech, società di ricerca & selezione, è alla ricerca di un/a Costumer Care & Operations per conto di una società leader nel settore dell'alimentazione e del benessere, all'avanguardia nella ricerca, produzione e commercializzazione di alimenti ed integratori per chi pratica sport ed è attento al propria salute.

Entrerai a far parte di un team internazionale focalizzato sui canali digitali BTC, in un contesto dinamico, orientato alla qualità della customer experience e al miglioramento continuo dei processi, e potrai lavorare in stretta collaborazione con funzioni cross aziendali e sviluppare una visione completa dei processi e-commerce e logistici.

Cosa ti offriamo?

• Inquadramento contrattuale: inserimento con retribuzione commisurata in base all'esperienza.
• Modalità di lavoro: Ibrida, con smart working 1 giorno a settimana con flessibilità rispetto alle esigenze personali
• Zona di lavoro: Milano nord-ovest
• Data di inizio: Il prima possibile

Come ti immaginiamo?

• Esperienza di almeno 2-3 anni in contesti e-commerce strutturati, preferibilmente con gestione integrata di canali BTC e marketplace;
• Conoscenza fluente della lingua inglese, sia scritta sia parlata;
• Conoscenza di una seconda lingua straniera, preferibilmente tedesco o spagnolo;
• Familiarità con piattaforme e-commerce come Shopify, Magento, Salesforce; la conoscenza di Amazon Seller Central rappresenta un plus;
• Ottima padronanza di Excel, incluse tabelle pivot, formule avanzate e attività di analisi dati;
• Spiccate capacità comunicative, empatia e orientamento al cliente;
• Capacità di analisi e sintesi;
• Attitudine al problem solving e orientamento all’azione;
• Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni complesse con professionalità;
• Buona capacità di collaborazione con team cross-funzionali, tra cui logistica, IT e marketing.

Quali saranno le attività di cui ti occuperai?

• Gestirai le richieste e i reclami dei clienti tramite email, telefono e piattaforme dedicate, garantendo un servizio rapido, efficace e orientato alla soddisfazione del cliente;
• Supporterai il cliente lungo tutto il customer journey, con particolare attenzione alla customer experience e alla fidelizzazione;
• Monitorerai e gestirai resi, reclami e segnalazioni, assicurando risoluzioni tempestive ed efficaci;
• Fornirai supporto operativo ai processi e-commerce, inclusa la gestione degli ordini, il monitoraggio dei flussi logistici e il coordinamento con magazzino e reparti interni;
• Ti occuperai del controllo e dell’aggiornamento del catalogo prodotti online, verificando contenuti, disponibilità e correttezza dei dati;
• Analizzerai il sell-out e le performance di prodotto, individuando trend, criticità e opportunità di miglioramento;
• Monitorerai il sito e-commerce, identificando e segnalando eventuali bug o anomalie in collaborazione con i team tecnici;
• Predisporrai attività di reportistica tramite Excel, lavorando su database, analisi e monitoraggio dei principali indicatori.

Non vediamo l'ora di conoscerti!