Cosa prevede l'obbligo di identificazione per un operatore call center?

Il diritto alla privacy è uno dei più importanti diritti dell'uomo, sancito dalla nostra stessa Costituzione italiana. Ne avrai sicuramente sentito parlare, magari tra i banchi di scuola. Perché ne parliamo nel blog di callcenter.it? Perché questo diritto si applica anche nel settore dei call center, in particolare per gli operatori telefonici e tutti gli professionisti impiegati in questo settore che devono identificarsi ai loro interlocutori in modo corretto e trasparente. L'identificazione è obbligatoria perché - grazie ai dati raccolti - l'operatore call center potrebbe offrire un servizio migliore e personalizzato, ma la conversazione non potrebbe procedere senza il consenso dell’utente che si trova dall’altra parte della cornetta del telefono. Vuoi saperne di più? Allora questo articolo fa proprio al caso tuo.

Identificazione di un operatore telefonico: perché è obbligatoria?

Chissà quante volte ti sei ritrovato ad ascoltare la musichetta di attesa mentre aspettavi di parlare con un operatore. E chissà quante altre volte - prima di procedere con un servizio - avrai dato il consenso al trattamento dei tuoi dati personali, magari senza renderti conto di ciò che stavi facendo.

Quello che forse ancora non sai è che l'identificazione dell'operatore call center è una procedura obbligatoria in quanto permette di raccogliere dati importanti per l'offerta di un servizio personalizzato. Lo abbiamo già anticipato nell’introduzione, e fin qui tutto torna. I dati raccolti durante la conversazione telefonica possono essere utilizzati per migliorare la qualità del servizio stesso e per identificare eventuali problemi. Ma l'identificazione di un operatore è anche e soprattutto un modo per garantire la privacy degli utenti, che possono essere certi di parlare con un operatore professionale e corretto.

Si tratta quindi di una questione di etica quanto di stampo legale. Ancora prima di sapere quante chiamate fa un operatore call center, chi decide di lavorare in questa industria dovrebbe certamente conoscere queste cose, e spesso sono le aziende stesse a diffondere tra i propri collaboratori le informazioni necessarie ad apprendere il più possibile sulla procedura di identificazione. Magari con corsi per operatori call center ad hoc.

Un po’ di chiarimenti in materia di dati personali

Questo piccolo paragrafo potrebbe essere un po’ noiosetto, ma ci tocca. Ti tocca, se vorrai lavorare in un call center. Non dovrai solo conoscere il significato di teleselling, telemarketing e altri dettagli sul settore, anche qualcosina di più tecnico rispetto alla normativa italiana.

Tutti gli operatori che svolgono attivita' di call center nazionali fisse o mobili devono sempre rispettare l'obbligo di presentazione dell'identificazione della linea chiamante. Questo per identificare e distinguere in quelle che sono le chiamate telefoniche finalizzate ad attivita' statistiche da quelle finalizzate al compimento di ricerche di mercato e ad attività di pubblicità, vendita e comunicazione commerciale. Non preoccuparti. Il tuo prossimo datore di lavoro avrà la responsabilità di raccontarti ogni dettaglio, e siamo certi che imparerai in fretta.

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